Липецк выбрать город
Выберите город

Отзывы о провайдере Билайн. Отзывы о работе билайн интернета


Билайн – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет-провайдере Beeline (Саратов).

Отзыв

Несколько лет пользовался домашним интернетом от "Билайн". Были отдельные косяки, но в целом качество устраивало. Я регулярно пополнял счёт, причём часто на несколько месяцев вперёд, в связи с чем заработал немало бонусов. Бонусы считай рубли, так как ими можно оплачивать интернет и тем самым экономить свои кровные. Всё же компания создала ряд неудобств для оплаты бонусами, в связи с чем я использовал их редко, и со временем у меня на лицевом счёте накопилась внушительная сумма почти в полторы тысячи бонусов. Каково же было моё удивление, когда в один "прекрасный" вечер я зашёл к себе в личный кабинет и увидел, что все мои бонусы списаны. Сделано это было под предлогом того, что "Билайн" закрывает свою старую бонусную программу и открывает новую, "более удобную". Для тех, кто регулярно заходил к ним на сайт и читал новости, была предоставлена возможность перевести накопленные бонусы в новую программу. Все остальные оказались в пролёте.

Юридически к ним не придраться, так как бонусы это вроде даже и не деньги, да в договоре указано, что клиент обязан читать новости не реже раза в неделю. Однако с точки зрения меня как конечного пользователя компания поступила крайне нелицеприятно. Вместо того, чтобы сделать операцию перехода максимально прозрачной и не требующей никаких дополнительных усилий, меня просто (да что тут кривить душой, назовём вещи своими именами) кинули на полторы тысячи. Я поставил службу поддержки перед фактом: или верните мне украденные деньги, или я отключаюсь, а вы теряете клиента. Служба поддержки идти на встречу отказалась, предложив мне подачку в виде компенсации за месяц пользования интернетом.

К сожалению, "Билайн" ставит сиюминутную выгоду любой ценой превыше репутации компании и хорошего отношения клиентов. А я тем временем продолжаю пользоваться услугами этого провайдера ровно до того момента, как закончатся средства на моём счету. Ни одной новой копейки они от меня не получат. Что хорошего у провайдера Скорость интернета: 5 из 5 Стабильность интернета: 4.5 из 5 Вежливость техподдержки: 4.5 из 5 Что плохого Время дозвона в техподдержку: 3.5 из 5 Компетентность сотрудников техподдержки: 3 из 5 Готовность сотрудников техподдержки решить проблему: 3 из 5

101internet.ru

Билайн – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет-провайдере Beeline (Хабаровск).

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Из недостатков. Бывает, что соединение с сетью (wifi) есть, а страницы в браузере не открываются, тогда приходится перегружать роутер. Но эта проблема может возникнуть с любым оборудованием и у любого провайдера. Недостатком политики Билайн, на мой взгляд является условие обязательной покупки оборудования (хоть и в рассрочку). Вы конечно можете использовать и свое, но если у Вас нет, то придется купить. У некоторых интернет провайдеров есть возможность брать оборудование в аренду и не платить за него. Единственное условие - вернуть при расторжении договора в надлежащем виде.

Положительные моменты. Техническое сопровождение на уровне, мастера у них молодцы. Сервис техподдержки очень крутой. Соединение довольно стабильное, возможно есть некоторые просадки, но существенного влияния они не оказывают. Дома к сети подключены около 8ми устройств, всем хватает. Ребенок играет в онлайн игры и параллельно общается с другими игроками. Дополнительно у меня подключена услуга мобильной связи (все в одном от Билайн). По нашему адресу есть возможность подключить на выбор (ТТК, Ростелеком, Билайн), но никто кроме Билайн не смог предложить достойную скорость за приемлемую плату. После заявки на подключение мне перезвонил оператор и согласовал время прихода тех. специалиста. В назначенную дату все было подключено и настроено за 10 мин. Нареканий по работе мастера нет. В целом провайдер заслуживает доверия. Раньше пользовался интернет от Билайн в другом городе. Решать кому отдать предпочтение в качестве интернет провайдера конечно Вам. Я выбрал Билайн.

101internet.ru

Билайн – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет-провайдере Beeline (Омск).

Отзыв

Как-то вечером позвонил мне в дверь молодой человек, и так сладко начал рассказывать об их услугах, ценах и т.д. и т.п., как все у них замечательно, подключитесь, сутки пользуйтесь бесплатно, если не понравится, то все оборудование заберем сами, и вы нам за этот день ничего не должны. Ну я повелась на цену, т.к. у другого провайдера цена 900 руб, а у них 500. Молодой человек представился Вадимом, скинул свой телефон, отвечал на все звонки по любому моему вопросу. Все мне подключили на след.день, сутки попользовались, и поняли, что не зря у них такая цена, к качеству картинки тв огромные претензии, кол-во бесплатных каналов так-себе, инет висит. В общем позвонила и отказалась, Вадим сказал, что все приедет заберет чуть-ли не лично. И все с этой секунды мальчик пропал: не отвечал на звонки, не перезванивал, короче послал меня на.... В гневе позвонила на горячую линию, сказала что думаю о компании и о конкретном человеке лично, на что мне ничего не ответили, сказать мол нечего, людей много, за всех не отвечаем. А хотите вернуть оборудование, то принесите лично, либо сидите дома 3 дня и ждите, когда приедут и заберут. Ну нет спасибо собрала маленького ребенка и поперла это барахло сдавать, оно мне ни дня больше не надо было. Оказывается еще надо и заплатить за сутки пользования, ни фига не бесплатно, хоть мелочь 17 руб, но заплатите. Больше я в эту конторку не ногой, самое смешное, через неделю другой такой-же Вадим пришел втюхивать свои услуги, ему повезло, что не муж открыл дверь, а то лететь ему до первого этажа. Короче вывод я сделала такой, если уж вы решились конкретно уходить к другому провайдеру, то это уже должно быть бесповоротно, а вот эти прыгания на сутки не к чему хорошему не приведут. Да и еще мы потом 2 суток сидели без инета, т.к. билайн свой отключил, а старый провайдер не смог по времени сразу включить, пришлось ждать. Вот еще и за 2 дня впустую заплатила за инет. Короче конторка гниловатая, не советую. Что хорошего у провайдера подключили все быстро Что плохого не дозвонишься -хамство

101internet.ru

Билайн | Beeline - отзывы о провайдере

оценка:

достоинства:

вежливость (не путать с продуктивностью) в разговоре с клиентом

недостатки:

Отвратительная концепция службы поддержки Большой процент потерянных пакетов (коих вообще не должно быть в идеале), про онлайн игры можете забыть, стримы смотреть можно с очень переменным успехом. Высокий пинг, видимо исходя из проблемы выше.

комментарий:

Договор: 0850581930

Расскажу всю историю, надеюсь что у представителей провайдера хватит достоинства подтвердить ее, благо все разговоры с службой поддержки ведуться (как они утверждают) и история заявок на мастеров у них есть. Сразу после подключения, у меня возникли проблемы, отваливался интернет, копились ошибки на порту. Когда звонишь в поддержку Билайна (речь о домашнем интернете) сталкиваешься с алгоритмом отсеивания "пользователей-дурачков" из серии, давайте самодиагностику, давайте роутер перезагрузим, может быть это и не плохо для Билайна (явная экономия денег на сотрудниках), но когда ты программист с 10 летним стажем и звонишь уже в сотый раз это начинает жутко надоедать. Ок, рука набита уже отвертется от робота быстро, далее Вас соединят с службой поддержки которая видимо должна сделать все что угодно, чтобы не пропустить ваш звонок дальше, то бишь к инженерам, вас будут просить все перевтыкивать, отключать антивирус (даже если очевидно что проблема не в нем), перезагружать компьютер, пинговать все подряд. Опять же, для Билайна выгода очевидна (экономия денег, инженеры наверное побольше получают), но когда приходится пробиваться через стену под названием "вы точно не дурачок?" в сотый раз, это просто печаль. Ладно, а вот самое интересное - инженеры. Эти ребята, когда понимают что пользователь уверенный, начинают нормальным языком просить сделать что-то вразумительное, трассировку, пособирать статистику по пакетам. Потом проверят работоспособность оборудования. Когда у меня в первый раз возникла проблема, выснилось что кто-то, когда протягивал кабель, сделал скрутку (для тех кто не в курсе, это для соединения кабелей скрутили провода). Мдааа, ничего не скажешь, ну да ладно, в каждой компании бывают имбецилы. Ребята пришли поставили колобашку, и все заработало. Скорость есть, пакеты не теряются. Все отлично (думал я тогда). Прошел месяц, начало снова выкидывать из игр. смотрю статистику по пакетам, потеря 100% при размере пакета от 1500 байтов. Начинаю по схеме которую навязал Билайн, проходить все круги ада поддержки. Мне говорят что у них все хорошо, проблема у меня и все такое (как обычно в целом). Но когда я добился прихода техников (ждать пришлось два дня) началась очень веселая история. Рассказываю: Приходит техник, они подтверждают что проблема есть, сначала пробывали переключать порты на свиче, не особо помогло, и они говорят что проблема с их стороны, причем проблема глобальная по Московскому району. Далее техник звонит директору (видимо своему начальнику) и узнает что да как. Получает ответ что да заявка висит (как я понял это заявка на перетягивание оптики наверно всей, не знаю точно). Техник мне говорит что надо ждать пока исполнят эту заявку, а это от двух недель (да, просто от). Дальше техник говорит что это уже не в их компетенции откланивается и уходит. Я так подумал и решил позвонить в Билайн, узнать во первых про эту заявку, когда ее исполнят, как меня об этом уведомят, ну и в конце концов получу ли я компенсацию за неудовлетворительную работу интернета. Сново прохожу через "поддержку" и вот тут вообще прикол. Мне говорят что никакой такой заявки на "глобальное" решение проблемы нет, звонили начальнику техников, он ничего такого не знает. На вопрос что же делать я получил ответ что по их метрикам все с интернетом хорошо. Я попросил подтвердить что они игнорируют заявления техника что проблема со стороны Билайна и что в их рядах полное разногласие касательно некой заявки о ремонте линий сего провайдера, подтверждение получил и попросил оформить претензию. Вот и все, Билайн считает что с интернетом все хорошо, интернет работает отвратительно, что подтвердили их же техники, но никаких действий предпринято не будет. Я человек терпеливый и дождусь ответа на мою претензию, но скорее всего перехожу на другого провайдера.

10 Feb 2017 14:52

IP:83.102.134.107 (CORBINA-LINK, Москва)

moyisp.ru


Foliant31 | Все права защищены © 2018 | Карта сайта