Липецк выбрать город
Выберите город

Схемы диагностики услуги Интернет от МГТС/МТС (ADSL). Интернет adsl мтс


Дополнительные сервисы и платные услуги для абонентов Домашнего ТВ МТС (ADSL)

МТС выступает в качестве провайдера интернета и домашнего телевидения, сигнал которого поставляется абоненту по

Тарифы домашнего цифрового ТВ от МТС предусматривают использование двух пакетов каналов и предоставление дополнительных

Дополнительные услуги в рамках тарифных планов Домашнего интернета и ТВ от МТС (по технологии

Тарифные планы широкополосного домашнего интернета, получаемого по технологии GPON абонентами Москвы и Подмосковья, разделены

Компания Мобильные Телесистемы запустила для постоянных абонентов программу лояльности, в рамках которой можно получить

Если не каждый первый, то уж точно каждый второй испытал на себе назойливые звонки

mtsonline.ru

Интернет ADSL и его особенности

Компания МТС предоставляет своим абонентам доступ к домашнему интернету по технологиям GPON в большинстве случаев и ADSL. Второе технологическое решение применяется значительно реже, в исключительных случаях, когда проводить в жилище всемирную сеть при помощи GPON не представляется возможным. Эта технология обеспечивает от МТС домашний интернет и ТВ в цифровом формате, а также возможно использование домашнего телефона.

О технологии

ADSL представляет собой отведённый интернет-канал для индивидуального использования в условиях дома, в котором высокая скорость соединения создаётся посредством телефонной линии. Возможный диапазон скорости обмена данными – до 20 Мбит/с, во время его использования телефон не будет занят.

Принцип функционирования сети базируется на существующей телефонной линии клиента, она, в свою очередь, обеспечивает по своим каналам к всемирной сети. Но существует один нюанс – линии телефонии применяют аналоговые сигналы, которые транслируют звуковые послания. Технология ADSL создана с целью превращения аналоговых посланий в цифровой формат и моментального выведения информации на ПК.

Отличие базирующихся на ADSL приспособлений от других устаревших технологий в том, что её действие не мешает функционированию телефонии, а позволяет обеим системам функционировать совместно.

Сущность принципа асимметричности

Любой использующий технологическое решение абонент имеет входящий трафик с большими объёмами информации, а раздавать способен минимальное количество сведений. Принцип асимметричности прост – пользователь имеет большую скорость от сети, превышающую в несколько раз обратную связь. Нисходящий трафик передаёт необходимые в техническом плане сведения. Это может быть информация о запросах, любых командах и действиях, послания электронной почты, другие малозначимые элементы. Входящий трафик подразумевает загрузку любого контента, то есть медиа- и видеофайлов, графики, программ, приложений.

Положительные особенности ADSL от МТС

Если не сравнивать технологию ADSL, которую предоставляет абонентам провайдер МТС, с более скоростными и новыми разработками, то можно найти немало плюсов:

  • доступность и лёгкость подключения – нет необходимости в проведении специального монтажа в доме;
  • подходящее сопоставление стоимости услуги и скорости интернета до 20 Мбит/с;
  • качество связи находится на высоком уровне;
  • гарантия стабильности скорости;
  • разнообразие тарифных планов, которые будут выгодны активным постоянным пользователям и людям, использующим интернет от случая к случаю;
  • при желании можно использовать цифровое ТВ.

Но всё и такое количество положительных качеств технологии ADSL не делает её самой популярной и востребованной. Её применяют для подключения абонента к всемирной сети только в крайних случаях, когда остальные более современные технологические новшества использовать невозможно.

Факторы, влияющие на скорость интернета

Для каждого абонента МТС скорость домашнего интернета будет определяться в индивидуальном порядке. Зависит она от нескольких факторов, оказывающих влияние на надёжность соединения:

  • состояние кабелей и их диаметр в проложенной абонентской линии;
  • профессиональный подход к подключению;
  • качество оборудования;
  • протяженность абонентской линии – не более 5 км.

Чтобы устранить проблему с затуханием сигнала, нужно уменьшить длину линии, а устранить помехи можно при помощи расширения диаметра кабеля, о других нюансах можно узнать на mts.guru.

 

*На правах рекламы

www.cheltv.ru

Вопросы и ответы Цифровое ТВ и Интернет МТС

Самые частые вопросы по подключению и использованию интернета МТС.

Для абонентов МТС Домашний интернет в Саратове возможности безграничны, решаемы любые технические вопросы. Наши техники по подключению интернета и тв работают для вас.

Какие условия необходимы, чтобы провести интернет по технологии оптика до дома (подключение по технологии FTTB)?Наличие технической возможности для подключения интернета МТС в вашем доме, проверить ее можно по тел. 8-917-204-5230 или отправив заявку онлайн

Какие условия необходимы для подключения интернета по технологии ADSL?Если вы являетесь абонентом КОМСТАР Саратова, Энгельса - домашний Интернет МТС Стрим, будет доступен для вас при соблюдении следующих условий:

- Телефонная линия не спарена- Телефонная линия не связана с охранной или пожарной сигнализацией- На телефонной линии нет ранее подключенной услуги интернета от МТС Стрим.

Существует ли возможность подключения, если телефонная линия спаренная?Нет, такая разновидность линии делает подключение технически невозможным.

Влияет ли подключение к интернету на качество телефонной связи?Нет, наличие подключения никак не отразится на работе домашнего телефона МТС.

Повлияет ли подключение по телефонной линии на стоимость абонентской платы за телефон?Подключение интернета никак не отразится на стоимости оплаты за телефон.

Существует ли возможность одновременного использования и Интернета и телефона?Да, вы можете одновременно разговаривать по телефону и пользоваться интернетом без разрыва соединения.

Я живу в частном доме, могу ли я подключиться к МТС Стрим?К сожалению, это маловероятно. Подобная услуга предоставляется только некоторым владельцам телефонных номеров вида 8452,8453. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8-917-204-52-30 для уточнения возможности подключения.

Какова скорость передачи данных, при пользовании технологией ADSL?Скорость зависит от тарифа и может быть от 1 до 24 Мбит/с. Скорость передачи данных может зависеть от загруженности сервера в момент обращения.

Если мой телефон отключили, я могу продолжать пользоваться интернетом?При отключении телефонной линии, работа интернета невозможна.

Мне необходим статический IP-адрес, могу ли я его получить?Нет, в настоящее время такие адреса не предоставляются.

Защищено ли мое подключение от пользования другими лицами?Это возможно только при использовании  технологии Wifi на вашем подключении, вы можете запретить доступ посторонним, изменив настройки оборудования.

Могу ли я подключить несколько компьютеров к модему ADSL?Такая возможность существует и зависит от типа модема. К USB-модему возможно подключение только одного компьютера, а к модему, имеющему порт  Ethernet, подключаются несколько компьютеров. Также такой модем, подключенный к роутеру или свичу, позволяет подключить неограниченное количество компьютеров.

Какое количество подключений можно создать при использовании Wifi?Такой вид допускает подключение минимум до 10 устройств.

Как повлияет подключение нескольких компьютеров к одному Wi-Fi на скорость работы интернета?В этом случае, общая скорость, предусмотренная тарифом, поделится пропорционально количеству подключенных компьютеров. Если компьютер подключен к устройству, но не выходит в интернет, скорость он забирать не будет.

Можно ли восстановить пароль к сети Wifi, если я его забыл?Эти данные не подлежат восстановлению. Потребуется перенастройка Wifi роутера.

Мой компьютер обнаружил сеть Wifi, как мне к ней подключиться?Это посторонняя сеть Wifi, вы можете найти ее владельца и договориться о подключении к ней в частном порядке.

На какое расстояние распространяется Wifi?Расстояние зависит от модели Wifi модема и может колебаться от 50 до 150 метров.

Я хочу поменять тарифный план, как мне это сделать?Зайдите в личный кабинет и выберите другой тарифный план интернета. Если стоимость нового тарифа выше, необходимо скорректировать сумму на лицевом счете.

Куда мне обратиться в случае неполадок в работе интернета?Телефон службы технической поддержки МТС Стрим 8-800-250-0890.

Мне не удается дозвониться в техподдержку. Куда еще я могу позвонить?Других номеров техподдержки нет. Если проблема заключается в том, что система сбрасывает ваш звонок, попробуйте через 15 секунд после соединения нажать клавишу 0, в тональном режиме, чтобы произошло соединение с оператором.

Самые частые вопросы по подключению и использованию услуги цифрового телевидения МТС.

Какое оборудование необходимо приобрести для подключения цифрового телевидения?Понадобится выделенная линия с возможностью подключения ТВ и телевизионный декодер.

Существует ли возможность передачи сигнала WiFi  на декодер Aminet 110?Нет, передача сигнала возможна только проводным способом.

Требуется ли совершить дополнительные настройки модема?Да, необходимо произвести их  в разделе «Настройки».

Подключение цифрового ТВ МТС произведено, но мне доступны только эфирные каналы. В чем причина?Полный перечень каналов будет доступен для просмотра спустя сутки после подключения.

Пульт управления декодером не работает, в чем причина?Возможно, пульт переключен на режим управления телевизором. Сменить режим можно нажатием левой кнопки во втором ряду сверху.

Какие условия необходимы для подключения?Наличие технической возможности в вашем доме, проверить ее можно по тел 8-917-204-5230 или отправив заявку онлайн.

Я живу в частном доме, могу ли я подключиться к домашнему ТВ МТС?К сожалению, это невозможно.

У меня возникли проблемы с качеством ТВ трансляций, куда мне обратиться?Телефоны технической поддержки цифрового телевидения МТС  8-800-250-0890.

Какое разрешение транслируемых каналов МТС ТВ?Стандартное разрешение каналов 720х480 точек.

ТВ декодер требует ввести код после инициализации, как мне его получить?Вы можете найти код в личном кабинете на сайте или позвонив по телефону 8-800-250-0890.

mts-info.net

Домашний интернет и ТВ от МТС

Динамично развивающаяся компания МТС – оператор мобильной связи, которая помимо услуг телефонии предоставляет своим клиентам услуги домашнего высокоскоростного интернета и цифрового телевидения с высоким качеством разрешения. Люди, которые ценят качество и доступность услуг, выбирают от МТС домашний интернет и ТВ.

Существует 2 основных технологии подключения к интернету и ТВ в домашних условиях:

  • EYHERNET со скоростью передачи данных 15-100 Мбит/с и цифровым ТВ. Соединение обеспечивается благодаря наличию оптического кабеля. Для работы цифрового ТВ необходимо наличие одного из двух приборов: CAM-модуля, подходящего для техники со специальным слотом для него, или STB-приставки, совместимой с любыми телевизорами;
  • ADSL (Интернет 5 Мбит, ТВ) – применяется технология при невозможности использования первой и проведения оптического кабеля.

Преимущества мультисерфисных пакетов от МТС:

  • наличие единого счёта для оплаты всех услуг;
  • выгодная стоимость и существование бонусов;
  • возможность оплаты по кредитной системе;
  • единое управление обеими услугами и одновременное подключение.

Лучшим и выгодным решением будет подключить одновременно обе услуги – домашний интернет и цифровое ТВ от МТС. Это позволит сэкономить затраты на установку и подключение услуг, их оплату.

Необходимое оборудование

При подключении интернета и ТВ у себя дома понадобятся такие устройства:

  1. Wi-Fi роутер от фирмы МТС – обеспечит покрытие беспроводного интернета на расстояние до 50 метров. Подсоединение услуг в высокоэтажным или многоквартирных домах осуществляется по технологии проведения оптико-волоконной линии (FTTB). Для частных домов есть вариант подключения только через технологию ADSL, которую также предоставляет компания МТС.

Роутер обеспечивает надёжный и стабильный интернет независимо от выбранного у оператора тарифа. Несколько устройств одновременно смогут использовать интернет, не снижая при этом скорость передачи данных. А главное, что при этом будет обеспечена безопасность соединения.

  1. Телевизионный модуль САМ – обеспечивает возможность просмотра до 220 каналов цифрового телевидения. Для его установки необходимо иметь современные телевизоры, оборудованные разъёмом «DVB-C» со встроенным CI-слотом. Установка и настройка занимают минимальное количество времени, после чего сразу же можно смотреть ТВ.
  2. SD-приставка МТС – альтернативное ТВ модулю САМ устройство от МТС, которое необходимо для возможности показа телевизором передач цифрового качества. Приставка обеспечит наличие более 80 каналов.

Особенности тарифов

В зависимости от города и области цены на тарифные планы пакетов услуг от МТС будут меняться. Помимо простейшего базового набора с интернетом со средней скоростью и цифровым ТВ, можно подключать пакеты с дополнительным набором услуг. Это могут быть:

  • интерактивное ТВ, которое открывает больше функций при просмотре любимых передач. Можно осуществлять поиск ТВ каналов, запись передач, ставить эфир на паузы, перематывать, повторно просматривать нужные моменты;
  • функция «родительский контроль», блокирующая доступ к определённым каналам;
  • возможность доступа к медийному контенту ТВ и многое другое.

Среди всего разнообразия тарифных планов каждый абонент сможет найти подходящий для себя по цене, скорости интернета и наличию дополнительных функций.

Для подключения домашнего интернета и телевидения МТС необходимо оставить заявку на сайте mts.guru или позвонить по телефону на сайте для вызова мастера на дом.

megaobzor.com

Adsl мтс — не получается подключиться к интернету (мтс домашний) через adsl модем.. — 22 ответа



Мтс adsl

В разделе Интернет на вопрос не получается подключиться к интернету (мтс домашний) через adsl модем.. заданный автором Александр Эйнаров лучший ответ это Смени провайдера

Ответ от 22 ответа[гуру]

Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: не получается подключиться к интернету (мтс домашний) через adsl модем..

Ответ от Наталья ч[новичек]выключи из сети ивключи

Ответ от Ivan vorobey[новичек]выкинь его вообще, я его тоже купил только зря деньги отдал. выкинул его, такие каверкоты с ним, то медленно подключается, вечером после 8 вообще скорость падает в контакте фото еле грузится, я поменял его

Ответ от V&S[гуру]Смени провайдера подробно тут. .

Ответ от Василий Иванович[гуру]надо звонить оператору и с ним настраивать, и модем и систему

Ответ от Владимир Репьёв[гуру]ссылка инструкции по настройке модема, выбрать свой и

Ответ от Shurovik[гуру]Ну, если у вас модем не настроен роутером, то надо в компе создать подключение тип "высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль". Если же модем настроен роутером, то логин и пароль надо вводить там.

Ответ от Incognito[активный]бывает

Ответ от КАМЕЛИЯ[гуру]Не всё так просто как написано - вам стоит обратиться к операторам.

Ответ от Ђатьяна Ушакова[гуру]Обратиться к оператору! Удачи!

Ответ от Vlad Petrov[новичек]Может модем бракованый

Ответ от Мистер Бин[гуру]в настройках подключения набери *99#

Ответ от Андрей[гуру]ссылка

Ответ от Наталья ч[новичек]выключи из сети ивключи

Ответ от Ivan vorobey[новичек]выкинь его вообще, я его тоже купил только зря деньги отдал. выкинул его, такие каверкоты с ним, то медленно подключается, вечером после 8 вообще скорость падает в контакте фото еле грузится, я поменял его

Ответ от V&S[гуру]Смени провайдера подробно тут. .

Ответ от Василий Иванович[гуру]надо звонить оператору и с ним настраивать, и модем и систему

Ответ от Владимир Репьёв[гуру]ссылка инструкции по настройке модема, выбрать свой и

Ответ от Shurovik[гуру]Ну, если у вас модем не настроен роутером, то надо в компе создать подключение тип "высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль". Если же модем настроен роутером, то логин и пароль надо вводить там.

Ответ от Incognito[активный]бывает

Ответ от КАМЕЛИЯ[гуру]Не всё так просто как написано - вам стоит обратиться к операторам.

Ответ от Ђатьяна Ушакова[гуру]Обратиться к оператору! Удачи!

Ответ от Vlad Petrov[новичек]Может модем бракованый

Ответ от Мистер Бин[гуру]в настройках подключения набери *99#

Ответ от Андрей[гуру]ссылка

Ответ от 2 ответа[гуру]

Привет! Вот еще темы с нужными ответами:

 

Ответить на вопрос:

22oa.ru

Схемы диагностики услуги Интернет от МГТС/МТС (ADSL)

Методическое пособие

Схемы диагностики услуги Интернет от МГТС/МТС (ADSL)

(раздел в ЕСИС: Условия обслуживания > *ТБД Процедуры МГТС > Первичная схема диагностики ADSL/ АТШ)

Для стажеров Контактного Центра

Г.

Содержание

1. Глоссарий.. 3

2. ЧаВо. 5

3. Первичная схема диагностики для ОИО.. 6

Шаг схемы «В БД МГТС есть комментарий о наличии VIP-статуса?». 6

Шаг схемы «Проверить наличие блокировок лицевого счета клиента». 6

Шаг схемы «Проблема массовая?». 7

Шаг схемы «Есть ранее созданное ТТ?». 7

Шаг схемы «Проверить в FF наличие установленной ОПС». 7

4. Проверить номер АТС.. 8

Шаг схемы «В FF в поле "Линейные данные" присутствует АТШ». 9

5. Первичная схема диагностики Интернет ADSL. 10

6. Низкая скорость. 13

7. Обрывы связи.. 14

8. Настройка оборудования. 15

9. Нет линка. 17

7. Не открываются страницы при наличии сессии \ Страница блокировки \ Ошибки 691, 619, 718 17

МТС.. 19

МГТС.. 20

8. Отсутствие PPPoE сессии /Ошибка при авторизации: 678, 815, 651, 814, 629, 638, 734, 735 и 769» 21

9. Проблемы с FTP, VPN или подключением к удаленному доступу. 22

10. Процедура выставления скоростного профайла. 25

11. Таблица индикаторов на модемах. 27

12. Таблица индикаторов на модемах. 28

13. Процедура повторного обращения. 29

Глоссарий

ЦПиО центр продаж и обслуживания клиентов МГТС.

 

СЦ Сервисный Центр

 

ЦКС, КЦ Центр клиентского сервиса, Контактный центр

 

VPN Частные корпоративные сети.VPN подключение позволяет создать единую сеть связи на базе виртуальной частной сети (Virtual Private Network, VPN), которая значительно упростит взаимодействие удаленных объектов.

 

FTP (File Transfer Protocol) протокол передачи файлов, инструмент для переноса любого файла на узловую машину. Файл можно перекачать (скопировать) по модему на собственный персональный компьютер.

 

IP ОПС (Охранно-пожарная сигнализация на базе ip-технологий)

 

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)Асимметричная Цифровая Абонентская Линия. Технология доступа, которая позволяет передавать данные по обычной медной паре телефонной линии на входящей скорости 8,160 Мбит/с и исходящей скорости 1,216 Мбит/с. Для доступа к интернет по данной технологии нужен ADSL модем.

 

ADSL2+Технология доступа, аналогичная ADSL, скорость соединения существенно выше. Входящая - 24 Мбит/с, исходящая - 3,5 Мбит/с.

 

ADSL-модемИспользуются для организации выделенных (некоммутируемых) линий используя обычную телефонную сеть. Отличаются от коммутируемых модемов тем, что используют другой частотный диапазон. Позволяют одновременно с обменом данными осуществлять использование телефонной линии в обычном порядке.

 

DSLAMМультиплексор доступа цифровой абонентской линии. Устройство со стороны провайдера при предоставлении доступа к интернет по технологии ADSL, имеющее WAN порты для подключения циффровых линий клиентов.

 

IP адресУникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP. В сети Интернет требуется глобальная уникальность адреса; в случае работы в локальной сети требуется уникальность адреса в пределах сети. В версии протокола IPv4 IP-адрес имеет длину 4 байта.

 

Linkтермин, применяемый к гипертекстовым документам, и в сетевых технологиях: связь между Switchом и компьютером.

 

Loop Attenuationзатухание сигнала, потеря сигналом мощности при преодолении сопротивления упругих сред (например, медь) измеряется в децибелах (Норма < 30 дБ)

 

Mac адресфизический адрес сетевого устройства, присваивается производителем оборудования, уникален для каждого устройства, является постоянным адресом, меняется только с помощью специального программного обеспечения реализованного в устройстве, или при смене прошивки.

 

PPPoEсетевой протокол канального уровня передачи кадров PPP через Ethernet. Предоставляет дополнительные возможности (аутентификация, сжатие данных, шифрование).

 

RADIUS (Remote Authentication in Dial-In User Service)протокол для реализации аутентификации, авторизации и сбора сведений об использованных ресурсах, разработанный для передачи сведений между центральной платформой и оборудованием.

Routerспециализированный сетевой компьютер, имеющий как минимум один сетевой интерфейс и пересылающий пакеты данных между различными сегментами сети, связывающий разнородные сети различных архитектур, принимающий решения о пересылке на основании информации о топологии сети и определённых правил, заданных администратором.

 

SNR marginотношение сигнал/шум, помехоустойчивость линии измеряющаяся в децибелах (норма > 10-15 дБ)

 

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)набор сетевых протоколов передачи данных, используемых в сетях, включая сеть Интернет.

 

Terminatorработает в качестве клиента системы RADIUS. Клиент передает информацию о пользователе специально выделенным серверам RADIUS, и далее действует в соответствии с полученным откликом на эти данные.

 

Trafficпоток (объем) информации, прошедший через канал связи или объем переданной/посланной информации. Измеряется в мегабайтах. Иногда в понятие трафик вкладывается число посещений web-сайта (или его конкретной страницы) за определенный промежуток времени.

 

VCI (Virtual Channel Identifier)уникальный идентификатор, который указывает на конкретную virtual circuit в сети. Является 16 битным полем заголовка ячейки ATM. VCI вместе с VPI используется для определения следующего места назначения ячейки при прохождении нескольких ATM свитчей.

 

VPI (Virtual Path Identifier)идентификатор виртуального пути в технологии ATM (Asynchronous Transfer Mode). Идентификатор VPI используется для указания, какому виртуальному маршруту принадлежит виртуальный канал. 8-ми битное (для пакетов пользователь-сеть) или 12-ти битное (для пакетов сеть-сеть) поле заголовка пакета ATM.VPI вместе с VCI используется для определения следующего места назначения ячейки при прохождении нескольких ATM свитчей.

 

АвторизацияПроцесс анализа на сервере оператора введенных клиентом аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у клиента права получить услугу Интернет или войти в Личный кабинет

 

Динамический IP АдресПрисваиваются устройству при выходе в сеть и изымается при выходе из сети. То есть с каждым выходом в сеть IP адрес будет меняться.

 

Канальная скоростьограничение скорости передачи данных по каналу связи между DSLAM и оборудованием клиента. Таким образом, канальная скорость может не соответствовать скорости по тарифу, т.к. она в первую очередь определяется выставленным скоростным профайлом на порту.

 

Конфиг (Файл конфигурации)набор команд, настроек и параметров, прописанных на оборудовании. Вид конфигурации зависит от типа используемого оборудования и характеристик(особенностей) рабочей сети. Наличие конфигурации на порту DSLAM влияет на процесс подключения клиента к Интернету.

 

ОПС (Охранно-пожарная сигнализация)комплекс технических средств, служащих для своевременного обнаружения возгорания и несанкционированного проникновения в охраняемую зону.

 

Регистрацияпроцесс первичной идентификации Клиента в электронных системах Оператора, в результате которого происходит обмен уникальными Аутентификационными данными с внесением данных в электронные системы Оператора.

 

Сессияочередное однократное непрерывное пользование услугой доступа в Интернет. При необходимости любая Сессия может рассматриваться Оператором в виде последовательности Сессий меньшей длительности.

 

Скоростной профайлпараметр настройки DSLAM, включающий в себя скоростное ограничение на канале (kb/s), тип используемой модуляции и нижнюю границу уровня сигнала(db). Пример: 6144/768-g.dmt-6db (6144/768 – входящая/исходящая скорость на порту, g.dmt – тип модуляции.

 

ЧаВо

Не работает Интернет

Не работает сайт «Одноклассники»

Нет авторизации

Нет линка

Низкая скорость

Купил новый модем, нужно настроить

Хочу перенастроить модем в другой режим

Хочу подключить второй ПК

Не горит «собака» на модеме

Обрывается Интернет

Ошибка при подключении 678, 815, 619, 691 и т.д.

Плохо работает Интернет

Не могу авторизоваться

Не могу подключиться

При подключении второго ПК возникает ошибка

Не могу подключить Iphone к сети Интернет

Проверить номер АТС

 

 

Необходимо проверить относится ли АТС клиента к высвобождаемой, используя документ.

Шаг схемы «В FF в поле "Линейные данные" присутствует АТШ»

Шаг 1 Проверить наличие заявки "Канальная АТШ" на этапе "Эксплуатация" Заявка есть, этап "Эксплуатация" - переход к Шагу 2 Заявка есть, этап отличный от Эксплуатации - переход к Шагу 3 Заявки нет - переход к Шагу 3
Шаг 2 Проверить доступность диагностики по заявке Канальная АТШ в БД МГТС Диагностика доступна - произвести диагностику, используя схемы ADSL Диагностика недоступна - зарегистрировать ТТ (на заявке Канальная АТШ) и назначить в "На исполнении в ТБ".
Шаг 3 Проверить в FF ("Заявки по номеру") срок проведения работ по переключению на АТШ Срок прошел - зарегистрировать ТТ (на заявке "Лимонка") и назначить в "На исполнении в ТБ". Срок не прошел - проинформировать клиента о сроках проведения работ.

Низкая скорость

 

Описание проблемы: Клиент жалуется на низкую скорость работы услуги интернет, длительное время загрузки страниц.

После выставления скоростного профайла\смены модуляции предложить клиенту перевод на ЛО. Подробная информация в соответствующем блоке.

 

 

 

 

Обрывы связи

Описание проблемы: Клиент жалуется на низкую скорость работы услуги интернет, длительное время загрузки страниц.

После выставления скоростного профайла\смены модуляции предложить клиенту перевод на ЛО. Подробная информация в соответствующем блоке.

 

 

 

 

Настройка оборудования

 

Внимание! При поступлении обращений клиентов с вопросами настройки ПО, оборудования и подключенияв первую очередь следует рекомендовать пользоваться инструкциями, размещенными на сайте dom.mts.ru / mgts.ru в зависимости от клиента. Предварительно необходимо убедиться, что эта информация на сайте есть и у клиента есть доступ в интернет:

На сайте dom.mts.ru есть следующие настройки:

1. Мастер настройки оборудования,2. Настройка модемов в режим bridge или router;3. Настройка WiFi и шифрования;4. Настройка TCP/IP на компьютере и создание высокоскоростного подключения для режима bridge;5. Удаление Cookie и временных файлов;

6. Настройка, временное отключение, удаление антивирусных программ,

7. Настройка основных интернет-браузеров

8. Настройка почтовых клиентов

На сайте mgts.ru есть следующие настройки:

1. Настройка модемов в режим bridge или router;2. Настройка WiFi и шифрования;3. Настройка TCP/IP на компьютере и создание высокоскоростного подключения для режима bridge;5. Удаление Cookie и временных файлов;

6. Настройка основных интернет-браузеров

* Внимание! Переводить клиентов в ОЭО с нерекомендованными ОС (Linux), а также с вопросами по настройке сотовых телефонов, коммуникаторов, планшетов (кроме оригинальных iPhone и iPad) ЗАПРЕЩЕНО!

 

Нет линка

 

 

Описание проблемы: Клиент жалуется на низкую скорость работы услуги интернет, длительное время загрузки страниц.

После выставления скоростного профайла\смены модуляции предложить клиенту перевод на ЛО. Подробная информация в соответствующем блоке.

 

 

7. Не открываются страницы при наличии сессии \ Страница блокировки \ Ошибки 691, 619, 718

Описание проблемы: У клиента не открываются страницы интернет, либо открываются страницы блокировки / ошибки 691, 619, 718.

 

При этом выполняются условия:

· линк есть

· по базам клиент не заблокирован

В случае обращения клиента по проблемам «Не открываются страницы \ Открывается страница блокировки \ Ошибки 691, 619, 718» необходимо уточнить обращался ли клиент ранее по данному вопросу. Обращение расценивается как повторное, если клиент с момента возникновения указанной им проблемы обращался в службу технической поддержки, и в процессе обращения проводилась диагностика и/или были даны рекомендации по устранению проблемы, после выполнения предоставленных рекомендаций вопрос актуален.

 

 

МТС

МГТС

 

 

Рекомендуемые параметры

Название параметра Допустимое значение Рекомендуемое значение
SNR Margin (марджины) выше 6 db выше 10 db
Attenuation (затухание) ниже 30 db

Внимание! В случае если параметры не соответствуют рекомендованным, необходимо обращать внимание на их стабильность (возможно клиент работал всегда на данных параметрах и неисправность не в них)

Уточнить в БД какие услуги заказаны и в зависимости от этого, выставить скорость:
Если у клиента заказана 1 услуга: "Домашний интернет" Выставить скорость согласно тарифному плану. Внимание! Выставлять скорость ниже чем по ТП СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО!
Если у клиента заказаны 2 услуги: "Домашний интернет" и "Домашнее ТВ" Выставить скоростной профайл в зависимости от тарифной скорости:
Тарифная скорость Скорость которую следует выставить Модуляция которую следует выставить
Если по тарифу у клиента скорость от 1-6 Мб/c 6144/768 Если у клиента выставленный скоростной профайл не более 6 Мбит/сек, необходимо изменить модуляцию с "all / auto" на "6dB, G.dmt" или наоборот.
Если по тарифу у клиента скорость от 6-20 Мб/c скорость соответствует тарифной Если у клиента выставленный скоростной профайл 10 Мбит/сек и более, модуляцию необходимо выставлять с "10dB, auto / all"
Внимание! Выставлять скорость ниже СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО!
Шаг 2 1. Необходимо сообщить клиенту:"Для корректного применения настроек прошу Вас выключить/включить Ваш модем". 2. Также предложить клиенту: "Сейчас я переведу Ваш вызов на линию для ожидания перезагрузки оборудования. Если после перезагрузки ситуация не измениться и Вы не сможете просматривать ТВ-каналы, то нажмите, пожалуйста, клавишу «0» для повторного соединения со специалистом. Вы будете соединены с оператором в приоритетном порядке. Оставайтесь на линии, я перевожу ваш вызов". Перевести вызов через CCF на внутренний номер 791527 и попрощаться с клиентом. При переводе необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО оставить комментарий, в котором отразить: - суть проблемы клиента - указать фразу: Перезагрузка оборудования, перевод для ожидания ВНИМАНИЕ!!! Если клиент категорически отказывается от перевода на линию для ожидания, необходимо дожидаться перезагрузки вместе с клиентом на линии. Отказывать в обслуживании ЗАПРЕЩЕНО!
Шаг 3 После успешного выставления скорости и модуляцииперейти по ссылке, в зависимости от проблемы:
ОИО ОПрО
Нет линка / Обрывы связи Низкая скорость Рассыпание изображения Сетевой адрес не получен, Загрузка Сервер не найден или Loading Сетевой адрес не получен Рассыпание изображения

 

 

Таблица индикаторов на модемах

Домашний Интернет и ТВ от МТС > МГТС > Оборудование > Таблица индикаторов на модемах

 

 

Таблица индикаторов на модемах

Домашний Интернет и ТВ от МТС > Технологии и оборудование > Настройки > Таблица индикаторов на модемах

 

 

Методическое пособие

Схемы диагностики услуги Интернет от МГТС/МТС (ADSL)

(раздел в ЕСИС: Условия обслуживания > *ТБД Процедуры МГТС > Первичная схема диагностики ADSL/ АТШ)



infopedia.su


Foliant31 | Все права защищены © 2018 | Карта сайта